携程集团日前与柬埔寨国家旅游局在上海签署营销合作协议，双方高层出席，宣布将通过数字化营销、直播推广等手段，共同推动柬埔寨在中国市场实现旅游复苏。按理说，这是疫情后国际文旅进一步回暖的又一信号，但这个合作放在当下的舆论场中，却显得格外微妙。图：携程集团副总裁陈冠其与柬埔寨旅游局CEO金米尼因为几乎在同一时间，中国游客赴柬的安全问题再度被推上热搜——重庆17岁男孩王某疑似被诱骗赴柬，家属收到勒索 20 万的视频与照片，当地警方与中国驻柬使领馆已经介入。类似案例在近年外交部提醒中屡被提及：以“高薪出国”为幌子的诱拐、电诈和非法拘禁依旧是柬埔寨在中国互联网语境中的高敏感词。这么多人遭诱骗至柬埔寨无法回国，携程却与柬埔寨国家旅游局合作？公众焦虑不是没道理。这意味着，当携程宣布要“助力柬埔寨旅游复苏”时，公众的第一反应不是景区、酒店或优惠，而是“安全吗？”一、合作是推动旅游复苏，舆论却在质疑：中国游客敢去吗？从商业逻辑看，携程与柬埔寨的合作并不意外：柬埔寨希望恢复中国市场，中国游客长期占其 inbound 的大头；携程也希望通过目的地共建强化平台影响力；疫后东南亚旅游正在加速回暖。图：柬埔寨航空官方微博但现实是，中国游客对柬埔寨的第一印象正在被安全事件重塑。在算法推动和社交媒体放大效应下，“骗局”“园区”“电诈”的标签几乎盖过了吴哥窟、洞里萨湖这些传统亮点。即便犯罪并非发生在旅游景区，但情绪面上的“不安全感”已经足够强烈。这也是为什么很多网友在看到合作新闻后，会产生“此时不太合适”的反应。二、携程高层“只谈旅游、不谈安全”？这正是争议的焦点截至目前，携程高层——无论是董事局主席梁建章，还是此次出席的副总裁陈冠其——在公开场合均未对“赴柬旅游安全”给出明确表态。梁建章此前多次强调的是“出境游复苏”“文旅增长点”等宏观判断；陈冠其在签约场合强调的是“数字化营销”“直播带动”“目的地复苏”。这意味着：携程在推动目的地合作时，仍以商业增长逻辑为优先，而不是风险沟通逻辑。这本身并无错，但在舆论高度敏感的节点，缺位的“安全层回应”让公众对企业责任产生了新的期待：既然携程推动游客出境，那它是否也应该在安全议题上承担更多的信息透明和风险提示？三、公众担忧并非杞人忧天：旅行社与平台如何补位国家安全提醒？公众的安全焦虑有现实基础：外交部明确提醒：近年来中国公民在柬遭遇以“高薪”为诱饵的诱拐与非法拘禁案件。媒体屡次报道“年轻人被诱骗出国后陷入电诈园区”的案例。社交平台上类似求助帖层出不穷。图：视频号网友评论区截图在这种土壤下，网友的质疑集中在两点：① 平台有没有义务提供额外的安全提示？旅行社从业规范本就要求提供目的地风险告知，而携程作为最大在线旅游平台，具备更强的影响力与责任。② 当平台推动游客前往一个争议目的地时，应否同步构建“安全保障机制”？例如：与中国驻柬使馆联动的应急机制加强风险标识和黑灰产提示上线专业安全指南在预订页标注“外交部安全提醒”等官方信息为赴高风险地区游客提供更强保障的保险方案目前携程已有旅行预警机制和 7×24 小时救援体系，但其对“电诈类目的地”的专项提醒仍不够明显。四、旅游复苏趋势与安全焦虑并存：这是一场长期的信任修复战尽管舆论敏感，但数据却呈现另一种现实：携程披露的五一假期出境游订单同比增长超 150%，东南亚依旧是增长最快的区域之一。意味着什么？大家不是“不出国”，而是“不想去不安全的地方”。对柬埔寨而言，这是机会也是挑战：它需要中国游客来推动经济复苏；但必须解决电诈污名化造成的信心危机。对携程而言更是如此：推动旅游合作本身无可厚非；但必须承担起大型平台对用户安全的责任；特别是在涉及“公众高度警觉国家”的合作中，应主动透明而非被动回应。图：AI创作五、结语：旅游可以合作，但安全必须先行携程与柬埔寨的合作本不应该成为争议点。但在公众安全意识不断提升、社交媒体时刻关注风险的时代，旅游平台的行为不再只是商业行为，也是公共行为。因此，在推动目的地营销的同时，更应同步强化：明确、安全、官方的信息提示完备的应急体系与当地部门和中国使馆的联动对诈骗风险的公开透明沟通只有当“安全感”与“性价比”一样成为平台的竞争力，中国游客才会真正愿意放心踏上那趟飞往东南亚的航班。
